FAQ

Pizza Erstein : FAQ que vous devez connaître

FAQ pour les produits

Pour ceux qui sont curieux de connaître nos produits, assurez-vous de lire les questions suivantes ci-dessous : 

Comment les pizzas sont-elles préparées ?

Nos pizzas sont préparées en utilisant uniquement de la farine artisanale (c’est-à-dire créée traditionnellement, sans l’aide de la technologie) et des ingrédients italiens et internationaux. La farine est ensuite transformée en pâte à pizza et garnie de diverses garnitures. La pizza crue est ensuite placée dans un four à bois pour être cuite à la perfection. 

Vos pizzas sont-elles fraîchement préparées ? 

Oui! Nous voulons que tous vos repas aient l’air et le goût frais afin que vous ayez une excellente expérience. Lorsque vous regardez notre congélateur, vous ne verrez aucune pizza préparée, car tout ce que nous faisons est toujours frais. 

Vendez-vous uniquement des pizzas ?

Non. Nous voulons que vous ayez une expérience de repas bien équilibrée, c’est pourquoi nous offrons une variété de repas. Des desserts délicieux aux autres plats salés, il y a beaucoup à faire lorsque vous commandez chez Pizza Erstein.

Quels sont les ingrédients utilisés dans vos pizzas ? 

Sachez que chez Pizza Erstein, nous n’utilisons que des ingrédients authentiques et de haute qualité. De notre pâte à pizza à nos garnitures, elles sont toutes authentiques et fraîches. En raison de la longue liste d’ingrédients que nous utilisons, nous ne pourrons pas tous les énumérer. Cependant, sachez qu’ils sont frais de diverses fermes.

Peut-on changer certains ingrédients sur nos pizzas ?

Oui! Vous méritez une expérience pleinement satisfaisante, changer les garnitures est autorisé. Cependant, il est important de savoir qu’il y aura des frais supplémentaires dans l’échange. S’il s’agit simplement d’un retrait d’ingrédients, il n’y aura aucun frais encouru.

Mon prix baissera-t-il si je faisais supprimer certains ingrédients ?

Malheureusement non. En ce qui concerne l’élimination des ingrédients, le mieux que nous puissions vous offrir est que c’est gratuit. C’est parce que nous avons déjà un prix fixe pour les versions de base de nos pizzas. 

S’il me reste des restes, combien de temps mes pizzas peuvent-elles se conserver au réfrigérateur ? 

Selon le type de saveur de pizza que vous avez commandé et votre réfrigérateur, elle peut durer 2 jours maximum. Assurez-vous donc de consommer vos pizzas dans la limite pour les garder sûres et délicieuses à manger. 

FAQ pour la commande

Nous sommes heureux que vous envisagiez d’acheter chez nous ! Pour vous aider à préparer vos repas en toute simplicité, voici quelques réponses à vos questions :

Comment commander des pizzas ?

Pour commander certaines de vos Pizza Erstein préférées, visitez le panier de notre site Web pour la livraison. Pendant que vous y êtes, assurez-vous de saisir votre commande de pizza, votre nom complet, vos coordonnées et votre adresse actuelle.

Dois-je commander un minimum de pizzas? 

Non. Puisque nous voulons servir toutes sortes de gens, nous voulons nous assurer qu’ils obtiennent une boîte de pizza quand ils le souhaitent et avec leur budget actuel. 

En combien de temps puis-je recevoir mes commandes ? 

Selon l’endroit où vous vous trouvez et le montant que vous avez commandé, l’heure d’arrivée de la pizza peut différer. Soyez patient en attendant vos commandes ! C’est parce que nous voulons vous servir uniquement des repas méticuleusement préparés. 

Comment saurai-je que le restaurant a reçu ma commande en ligne ?

Vous verrez à la fois un e-mail de confirmation et un SMS contenant à la fois un code de confirmation et un code de suivi. Si votre paiement a été effectué et que vous n’avez pas reçu les deux, envoyez un message à notre représentant du service clientèle sur notre boîte de discussion contextuelle. 

J’ai payé et ma transaction a abouti, mais je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire?

Pour commencer, sincères excuses. Nous ne nous attendions pas à ce que de telles choses se produisent. Pour vous aider, vous pouvez envoyer un message à notre équipe du service client via la fenêtre contextuelle de notre boîte de discussion. N’oubliez pas non plus de nous envoyer une capture d’écran de votre commande et du montant que vous avez payé. Une fois tout cela réglé, nous vous enverrons 50% de réduction sur votre prochaine commande. 

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Oui vous pouvez. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton ‘Mettre à jour ma commande’ dans votre panier. Cela doit être fait 5 minutes après votre commande initiale, car dès qu’elle dépasse, vous ne pouvez plus la modifier. Pour les annulations de commande, cliquez simplement sur ‘Annuler la commande’, dans votre panier. 

Comment savoir où seront conservées mes pizzas ?

Nos pizzas sont placées dans des cartons épais, vous savez donc qu’elles sont sans danger. De plus, ces boîtes sont placées avec une puce spéciale qui vous permettra, à vous et à notre équipe, de le suivre. Dès qu’il arrive chez vous, nous le retirerons immédiatement pour confirmer votre commande. Dans le cas où notre cavalier vous appelle et que vous n’êtes pas joignable actuellement, nous placerons votre box sur une surface propre devant votre porte.

FAQ Prix

En plus de la qualité de la nourriture, la prochaine chose que les clients considèrent est le prix d’un service. Dans cette partie de la FAW, nous répondrons à vos préoccupations en matière de prix. 

Combien coûtent les pizzas ?

Les prix de la pizza sont basés sur la saveur et le nombre de boîtes que vous avez choisies. Alors, regardez toujours nos saveurs dans l’onglet « Menu » situé dans le coin supérieur droit du site Web. 

Y a-t-il des frais supplémentaires?

Mis à part les frais de livraison, il y a un petit 5% de frais de service que nous donnons à nos livreurs. Vous pouvez également leur donner tout montant que vous pouvez vous permettre si vous le souhaitez. Nos livreurs sont des personnes très travailleuses, nous voulons donc les aider autant que possible. 

Avez-vous des promos ?

Oui! Nous avons beaucoup de promotions pour rendre vos repas plus abordables. Des promotions sur salaire aux promotions de vacances, vous pouvez toutes les trouver dans notre section « Promos », dans le coin supérieur gauche de notre site Web. Assurez-vous donc de le consulter fréquemment pour toutes les promotions intéressantes! 

Quels sont les modes de paiement acceptables ? 

Puisque nous vivons dans un âge d’or de la technologie, nous accepterons la plupart des formes de paiement, numériques ou autres. 

Ces paiements incluent : 

  • Cartes de débit/crédit
  • Paiement à la livraison
  • numériquemonnaie
  • PortefeuilleCrypto-.

Dans quelle mesure ma carte est-elle sûre à utiliser chez Pizza Erstein ?

C’est incroyablement sûr d’utiliser vos cartes de crédit avec nous ! Nous travaillons avec certains des meilleurs experts en technologie, de sorte que votre carte de crédit est pratiquement impossible à pirater. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec votre carte avec nous, vous pouvez nous envoyer un message via notre boîte de discussion contextuelle.  

FAQ Livraison

Combien coûtent les frais de livraison ? 

Selon l’endroit où vous vous trouvez, le prix de vos frais de livraison variera. Dans le cas où notre cavalier a plus d’une heure de retard, vous bénéficiez de 50% de réduction sur vos frais de paiement initiaux.

Livrez-vous tous les jours ? 

Oui! Nos services sont disponibles 24h/24 et 7j/7, afin que vous, votre famille et vos amis puissiez déguster les meilleures pizzas que vous ayez jamais mangées ! Cependant, pendant la semaine avant et après Noël, nous ne serons disponibles pour la livraison que 17 heures 5 jours par semaine. C’est aussi pour que nous soyons avec nos familles. 

Combien de temps est le délai de livraison ? 

Selon l’endroit où vous vous trouvez, notre livraison peut vous parvenir en une heure. Si jamais notre équipe de livraison arrive en retard, vous obtenez 50% de réduction sur vos frais de paiement initiaux.

Puis-je suivre ma pizza ?

Oui! Pour vous donner une certaine transparence, nous vous avons envoyé un code de suivi que vous pouvez placer dans notre application « Suivre ma pizza » sur notre site Web. Comment cela fonctionne, votre boîte à pizza a une petite puce de livraison qui est suivie sur notre site Web. Puis, une fois arrivé à votre porte, notre livreur le désactivera. 

Puis-je enregistrer mon adresse sur votre site pour des mises à jour plus faciles à l’avenir ? 

Oui, vous pouvez! En vous inscrivant pour devenir membre, vous pourrez enregistrer toutes vos informations pour de futures commandes. Cependant, vous ne pourrez le faire que si vous êtes membre. Donc, si vous n’êtes pas intéressé à en devenir un, vous devrez réécrire manuellement toutes vos informations.

Puis-je organiser un délai de livraison spécifique ? 

Oui vous pouvez! Pour ce faire, veuillez nous en informer 30 minutes avant l’heure de livraison prévue. C’est pour nous donner une marge que nous pourrions utiliser en cas de problèmes potentiels sur la route. Si jamais nous sommes encore en retard, vous avez droit aux 50 % de réduction susmentionnés sur vos frais de paiement initiaux. 

Confidentialité des données

L’une des choses les plus importantes que nous apprécions est la confidentialité de nos clients. Pour voir comment nous vous protégeons, lisez nos réponses à vos questions ci-dessous : 

Pizza Erstein protège-t-il mes données personnelles ?

Oui! Vous comptez pour nous, nous faisons donc tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la sécurité de vos données. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité des données, assurez-vous de lire nos méthodes de confidentialité dans notre article « Confidentialité et protection ». 

Est-ce que Pizza Erstein m’enverra automatiquement des newsletters et des promotions sur mon e-mail ?

Si vous vous êtes inscrit à ces mises à jour, oui. Sinon, nous ne vous enverrons aucun e-mail. C’est parce que nous apprécions votre décision si vous ne voulez pas en savoir plus sur nos mises à jour. Cependant, vous manquerez certaines des meilleures offres de pizza que vous verrez.